1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

     2、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 

     3、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

     4、不必什么都用“我”做主语。

     5、不要向朋友借钱。

     6、不要“逼”客人看你的家庭相册。

     7、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

     8、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

     9、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

     10、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

     11、同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

     12、不要把过去的事全让人知道。

     13、尊敬不喜欢你的人。

     14、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

     15、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

     16、没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

     17、不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

     18、榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

     19、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

     20、说话的时候记得常用“我们”开头。

     21、为每一位上台唱歌的人鼓掌。

     22、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

     23、话多必失，人多的场合少说话。

     24、把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……

     25、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。

     26、当然，自己要喜欢自己。

     27、如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。

摘要： 一、人生就象一个球，无论如何滚来滚去，总有在一个点上停止的时候； 二、人生，不求活得完美，但求活得实在； 三、人生活在世界上，都是在自觉不自觉的写书。写得好写得坏，写得厚写得薄，写得平庸写得精彩，全看你自己如何运笔； 四、人生最可贵的品格是本分自然地生活，踏踏实实地做事儿，兢兢业业地工作，诚诚实实地交友，心底坦荡地为人； 五、人有三种：要人、名人、好人。做个要人、名人，在某种...

摘要： 营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。 客户的流失，通常主要出现在以下几种情况： 1.粗鲁、漠不...

摘要： 一位学员提出这样一个问题：他跟另外一个厂家的业务员同时在做一个大客户的工作，希望能够销售自己的产品。双方的产品、价格、质量及销售政策大致都差不多，而且他比竞争对手早一些接触客户，在人际关系上比对手要熟一些，客户呢，也多次表达了可以经销其产品的意愿。但事与愿违，最终客户却跟竞争对手签了合同。 我当时让他仔细回忆一下在跟客户的交往过程中有没有什么纰漏，但他感觉似乎没有。后来，这位学员再也没有...

摘要： 下面是一组关于市场销售及客户服务的数据： 会抱怨的顾客只占5%～10%； 有意见的而不抱怨的顾客85%不会再来； 抱怨处理的好，90%的顾客还会再来； 满意的顾客会向12个以上的人传达，这些人在有同样的需要时，会光顾满意的顾客赞扬过的公司或购买其产品； 不满意的顾客会告诉20个以上的人，当这些人有同样的需要时，几乎100%不会光顾被批评的公司； 顾客的抱怨处理得好可使...

摘要： 如果一个对公司或部门很关键的人把辞职报告摆到你的办公桌上，你才意识到他的重要性，那已经为时太晚。 通常，一个人做出辞职的决定是要经过长时间的深思熟虑、考察和论证，一旦提交辞呈，意味着他已经与另一家公司签了Offer，这时一般人不会因为公司的挽留而动心，因为他与另一家公司已经有了契约关系。 其实一个人离开公司前的1-3个月（对于经理人可能会长达6个月）里，一定会表现出不同以往的言语或行...